Cet article compare les différents modèles structurels des réseaux d'experts et détermine les avantages du modèle de sourcing traditionnel, malgré le fait que la société évolue vers l'intelligence artificielle dans plusieurs aspects. La technologie de l'IA peut-elle remplacer complètement les personnes réelles ?
L'ère numérique a permis la collaboration et le partage d'informations à l'échelle mondiale, créant des opportunités pour les personnes d'échanger des idées et d'acquérir des connaissances précieuses auprès d'experts du secteur. Ces opportunités sont créées par les services de mise en relation d'experts, également connus sous le nom de réseaux d'experts. Ils apparaissent comme un outil puissant pour tirer parti de la sagesse collective des experts dans une variété de disciplines.
Avec l'essor des réseaux d'experts, il est crucial de comprendre les différents modèles existants pour décider quel réseau choisir. Deux modèles existent aujourd'hui : le modèle traditionnel et le modèle axé sur la technologie. Le modèle traditionnel des réseaux d'experts s'apparente davantage à un service de conciergerie, où des êtres humains recherchent des experts en fonction de leur secteur et de leur domaine, et les mettent en relation avec les clients qui ont besoin de leurs services. Ces employés créent une base de données et effectuent des recherches approfondies afin d'élargir continuellement leur liste d'experts potentiels. D'autre part, le réseau axé sur la technologie ressemble davantage à un moteur de recherche, une base de données en ligne qui affiche tous les professionnels qualifiés dans une industrie et un domaine.
Il existe également deux modèles de revenus pour ces réseaux d'experts ; certains de ces services suivent un modèle par abonnement qui utilise des crédits, et d'autres utilisent le modèle de paiement à l'utilisation. Les revenus basés sur l'abonnement impliquent que les clients paient une cotisation annuelle ou mensuelle en échange de crédits qu'ils peuvent utiliser pour des consultations. Il s'agit généralement d'un crédit par discussion d'une heure ou jusqu'à deux crédits pour les experts "premium". Le modèle de revenu basé sur le paiement à l'utilisation signifie que les clients sont facturés à l'heure ou à la minute de consultation avec leur expert plutôt que de devoir stocker des crédits. Avec ce système, les clients ne sont facturés qu'après avoir reçu toutes les informations nécessaires. Cela permet d'un côté aux experts de facturer ce qu'ils méritent, à la minute près, et de l'autret au client d'obtenir les informations nécessaires sans payer une heure de service s'il n'a besoin que d'une conversation de trente minutes. Ce système offre plus de souplesse dans l'utilisation des réseaux d'experts, que le client ait besoin d'un service ponctuel ou d'une connexion continue à des conseillers compétents.
Le modèle axé sur la technologie présente plusieurs avantages potentiels, comme un système rapide et efficace et une base de données bien entretenue. Toutefois, malgré ces avantages, le modèle traditionnel présente des avantages considérables qui offrent un plus grand degré d'assurance à ceux qui cherchent à obtenir des avis d'experts.
Le premier avantage du modèle traditionnel est qu'il permet aux clients de choisir l'expert avec lequel ils se sentent à l'aise, alors que l'utilisation du modèle axé sur la technologie signifie que les clients sont à la merci du moteur de recherche pour trouver un expert qualifié. L'avantage de choisir des experts est de garantir le confort des clients, contrairement à l'utilisation du modèle axé sur la technologie. Avec un modèle qui s'appuie fortement sur l'IA (intelligence artificielle), si les clients ne se sentent pas à l'aise avec un professionnel particulier, ils doivent recommencer le processus depuis le début. Cela peut être frustrant pour les clients qui veulent gagner du temps dans la recherche de professionnels. Avec le modèle traditionnel, l'équipe du service de jumelage d'experts recherche et examine les experts de manière efficace, afin que les clients puissent donner la priorité à la conduite d'entretiens approfondis et productifs avec les professionnels avec lesquels ils sont jumelés.
Un autre avantage d'un modèle traditionnel par rapport à un modèle axé sur la technologie est qu'il prend soigneusement en compte chaque besoin individuel d'un client. Les réseaux axés sur la technologie ne peuvent pas cataloguer toutes les exigences spécifiques d'un client et ne peuvent prendre en compte que les demandes minimales en raison de la façon dont ils sont programmés. Le modèle traditionnel permet de trouver des conseillers disposant de l'expertise nécessaire, car des personnes réelles peuvent adapter leurs entrées de recherche en fonction des exigences personnalisées et ajuster leur recherche à la demande de leurs clients.
Le dernier avantage du modèle traditionnel est qu'il offre une relation à long terme entre le client et l'expert. Les experts sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins des clients, et ces relations ont plus de chances d'être fructueuses et durables grâce aux recherches diligentes menées par l'équipe travaillant pour le service.
Il existe une combinaison de tous les modèles possibles qui met les clients et les experts sur un pied d'égalité. Imaginez un réseau traditionnel d'experts en sourcing qui utilise le modèle de revenu "pay-per-use". Cette combinaison garantit le meilleur résultat pour les clients et les experts qui font partie du réseau. Les clients ne paient que pour le temps de consultation dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et bénéficient des idées des meilleurs conseillers disponibles, tandis que les experts partagent leurs connaissances approfondies avec des personnes qui sont réellement intéressées par leurs idées et sont payés pour leur expertise.
Alors que les modèles traditionnel et technologique sont tous deux des structures réussies pour les services de mise en relation d'experts et que le monde continue de s'orienter vers les technologies de l'IA, il est essentiel de rappeler que le travail produit par de vraies personnes présente toujours des avantages. L'aspect interactif d'humain à humain du modèle traditionnel permet des connexions plus précises et plus adaptées entre les clients et les experts avec des résultats bénéfiques fiables.
